昭通自习室门头升级：在规范与需求间寻求最优解

近日，昭通市(zhāotōngshì)昭阳区昭阳大道上的一家自习室门头审批事件，引发了社会的广泛关注。

2025 年 5 月 21 日下午三点左右，自习室工作(gōngzuò)人员李女士(lǐnǚshì)与(yǔ)广告公司工作人员(gōngzuòrényuán)来到(láidào)昭通市第一中学门(mén)口的(de)综合执法岗亭，着手对门头(tóu)设计进行申报审批工作。办公人员在查看门头设计方案后，提出了修改意见，要求调整门头背景颜色，并且门头必须(bìxū)与左右两边对齐，否则将不予通过审批。李女士询问综合执法工作人员的相关做法是否有超出职权使用规范，同时也表达了对自身合法权益是否受到影响的担忧。带着疑问(yíwèn)李女士和广告公司工作人员走出岗亭，商议应该如何解决问题(jiějuéwèntí)。出门后，李女士看到街道两旁有很多门头背景用的是同样的蓝色，而且自习室的门头大小与之前的门头大小一样，之前的门头大小能够通过审批，现在却不能通过了，不禁疑问这是否存在执法不一致的行为。

5 月 22 日，李女士再次前往岗亭与办公人员进行沟通。并向办公人员解释道：“改变门头(tóu)颜色会降低品牌辨识度，店铺(diànpù)左右两边的(de)门面都在(zài)一楼，而我们的店铺在二楼且门在楼梯上面，如果强行按照(ànzhào)左右对齐的要求去做，门头比例会显得不协调。我们希望能按照之前设计的门头大小以及颜色来制作。” 然而，办公人员在听取李女士的诉求后，依旧坚持原有的审批要求，此次(cǐcì)审核也未能通过。

无奈之下，李女士于 5 月 22 日拨打(bōdǎ)了(le)12345热线电话进行相关法律咨询，向有关部门表达了自己在门头审批过程中遇到的困境以及(yǐjí)想要按照原设计门头大小以及颜色(yánsè)制作(zhìzuò)的诉求，进行了相关法律咨询。5 月 23 日，她又再次拨打12345热线电话进行沟通，希望自己的合理诉求能够得到解决。

5 月 27 日，李女士接到了综合执法队工作人员的来电(láidiàn)。工作人员表示，他们已经接到了上级相关反馈，并愿意听取意见沟通协商解决问题。在沟通中(zhōng)，工作人员告知李女士，如果能提供相关证据证明该自习室是连锁机构，那么可以(kěyǐ)用原来背景颜色。也愿意具体问题具体分析，按照原来的门头大小制作门头，不用强制左右对齐。为了整体美观(měiguān)也可以把门头下原来红色的门柱包成与门头一样的颜色。这一消息让(ràng)李女士看到了希望，她立刻(lìkè)着手准备(zhǔnbèi)相关证明材料。

然而5 月 28 日下午三点左右，李女士携带品牌授权书等材料(cáiliào)再次(zàicì)来到岗亭。工作人员在核实了相关材料后，副队长却仍旧坚持以 “必须左右对齐” 为由，拒绝审核通过门头设计。这一(zhèyī)结果(jiéguǒ)让李女士再次陷入了困境。

李女士认为，如果按照综合执法队(duì)工作人员的要求左右对齐（如图三所示），会挤占到楼梯左侧小吃店的门头位置(wèizhì)，可能会损害(sǔnhài)到旁边(pángbiān)小吃店的利益，引发不必要的邻里矛盾(máodùn)。而原来的门头设计（如图二所示），既给小吃店预留了门头位置，也结合实际情况做了整体设计，看上去更加(gèngjiā)协调合理。李女士觉得作为一家自习室，要为积极响应国家号召(hàozhào)，构建学习型社会尽一份力量，有义务做一个比例协调，大小合适的门头来维护自习室对待教育的形象！

李女士建议执法部门要以群众利益为本，积极听取群众的合理诉求(sùqiú)，具体问题具体分析，不能脱离实际情况地“一概而论(yīgàiérlùn)”。这种“机械化”的执法模式可(kě)交给冰冷的人工智能机器人审核(shěnhé)，毕竟机器与人相比缺少了执法过程中的温度。人工智能时(shí)代下的执法，不仅要有力度，更要有温度！希望未来用数字化智能化(zhìnénghuà)的审核方式代替人工审核，实现数据多(duō)跑腿群众少出门，同时即可以规范执法程序(chéngxù)，又可以提高审核效率，有效减少干群冲突，提高人民群众满意度(mǎnyìdù)。当人工智能执法不能满足人民的需求时，人民群众需要的是一个执法有温度的，有社会责任感和为民意识的好干部！

值得庆幸的(de)(de)是，相关部门在后续得知这一情况后，高度重视。一方面肯定了办公人员在城市管理中(zhōng)注重整体规划、力求街道美观(měiguān)另一方面也指出，在实际工作中，应当充分考虑商户的合理诉求，尤其是对于关联到连锁品牌等情况，要更加灵活地处理问题(wèntí)，做到具体问题具体分析(jùtǐfēnxī)，既要维护好城市的形象，也要保障商户的合法权益，促进城市营商环境

此事件在当地(dāngdì)的(de)社交平台上也引起了热议，许多网友纷纷发表了自己的看法。有的网友表示理解办公人员的严格要求(yángéyāoqiú)，认为这是在维护(wéihù)城市的整体形象；也有不少网友站在商户的角度(jiǎodù)，认为办公应当(yīngdāng)更加人性化，充分考虑不同店铺的特殊情况。此次事件也为相关部门在今后的工作中提供了经验教训，提醒(tíxǐng)他们在进行城市管理时，要在规范与灵活之间找到更好的平衡点，以更加合理、科学的方式推动城市的和谐发展。

目前，相关部门正在积极(jījí)协调，努力为该自习室的门头找到审批一个双方都满意的解决方案，力求(lìqiú)让城市管理工作既有力度又有温度。

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